进口奔驰年维修费近十万 豪车“价高质低”车主欲起诉
摘要：蔡先生的奔驰S350是2007年1月份买的。今年7月初感觉开起来有点发冲，档位也难挂，便于7月12日到浙江之信汽车有限公司检查。检查结果是变速箱阀体损坏，维修费共计29995元，当时汽车的行驶里程为170522km。
《奔驰遇车祸八气囊全不开 车主黄河起誓“今生用国货”》，2007年12月份人民网的这篇报道曾引起了国人的广泛关注——2007年6月5日晚，王占有驾驶他的奔驰S350与货车追尾，车前部及顶部严重损坏，8个气囊都没弹出，致使车主和女儿受伤。
奔驰方面认为不是车的质量问题，拒绝赔偿。同年12月16日，车主将撞得面目全非的奔驰拖至黄河边，对着母亲河誓言“今生只用国货”。
与王占有的“母亲河宣誓”和武汉野生动物园的“砸奔”这类“强硬”的维权方式不同，杭州蔡先生公司则打算通过诉讼这种更为严谨的法律途径来为自己讨个说法。
作为一家非常信赖奔驰的公司，其为何要走到与奔驰“反目”的地步，不妨看看蔡先生在汽车投诉网上的投诉。
进口奔驰S350变速箱阀体故障维修“天价”
蔡先生所在的浙江志×房地产有限公司算得上是奔驰汽车的拥趸，公司一共买了好几台奔驰汽车。不过，如今蔡先生一提起那台奔驰S350就直摇头。
蔡先生所说的这台奔驰S350是2007年1月份买的。今年7月初感觉开起来有点发冲，档位也难挂，便于7月12日到浙江之信汽车有限公司检查。检查结果是变速箱阀体损坏，维修费共计29995元，当时汽车的行驶里程为170522km。
一个小小的变速箱阀体维修费用高达3万，这让蔡先生的公司颇有微词。在他们看来，变速箱属长效耐用部件，像高端汽车的变速箱一般情况下可以使用到50万公里，而这台奔驰的变速箱仅仅用了17万公里。而且该车保养正常，有专职司机专人驾驶，没有任何不当操作，怎么突然就坏了呢？另外，他们公司当初愿花大价钱购买奔驰，看重的就是奔驰的品质与品牌。
汽车投诉网调查：奔驰Ｓ３５０一年维修费近10万
尽管汽车投诉网将蔡先生的投诉及时转给了奔驰中国，但蔡先生表示公司从未接到奔驰方面的任何电话。随后他进一步讲起了这台奔驰的烦心事。
才三年多变速箱就损坏，这多少让车主对奔驰所标榜的品质过硬颇有微词，100多万的进口奔驰质量怎么就这么差？
故障发生后，因为要等配件，汽车最终在维修厂停了一个多月才修好。如果说仅仅只是这次维修，公司也许不会这么气愤，因为3、4月份这台车的平衡轴也坏过，当时维修花了2万多元。
而更早一些时候这车子的进气管也维修过，当时维修要花1万2，经过一番交涉，4S店最后打了8折。再加上其它一些小的维修，以及今年剩下的这几个月可能还要继续修车，蔡先生保守估计这台奔驰一年得花上10万元维修费。
蔡先生还告诉汽车投诉网，因为这台奔驰“不争气”，以至于不少公司领导说，早知道这样还不如买奥迪A8或是宝马7系。
另外，蔡先生还了解到，像变速箱阀体损坏之类的故障在奔驰S350上似乎并不少见，他在网上就查到了多宗类似案例，因此非常怀疑可能是质量缺陷，为此他们公司也正在收集证据，并寻找类似车主，以便到时可以一起抱团维权。
由于奔驰方面一直未给他们一个满意的说法，目前他们准备通过法律途径进行维权，希望通过诉讼一方面引起奔驰对产品质量的重视，另一方面促使企业在售后服务收费能够更加透明，不要动辙出现“天价”维修。
汽车投诉网在与蔡先生的沟通中，顺便询问了这样两个问题：
你们对奔驰的质量和售后服务是否认可？如果你们还要买车，还会选择奔驰吗？对这两个问题，蔡先生都毫不犹豫的给出了否定的答案。
汽车投诉网点评
变速箱故障是引发生车主不满的导火索，因为在蔡先生公司看来，奔驰S350的变速箱阀体故障很可能是由产品设计缺陷造成的。但根本原因是这台奔驰S350一而再，再而三的频频出现质量问题，再加上4s店的服务不到位，才会让车主对奔驰彻底失望！
曾经有媒体记者调查发现，变速箱阀体未能耐用的原因是该部件不适应中国路况所致，因此在奔驰S系中，变速箱阀体损坏十分普遍。
从奔驰的“信徒”，到要起诉奔驰，如果说三年一个轮回的话，那么，这个轮回对奔驰来说多少有些尴尬。
有人说，蔡先生反映的情况应该只是个案，此话不假，不过7月30日公布的JDPower CSI（售后服务满意度）榜单在印证蔡先生质疑奔驰服务质量不佳的同时，恐怕更会让奔驰“颜面无光”。
在过去的两年间，奔驰的销售量呈现出超常规的增长速度，但光鲜表面的背后却是服务质量的加速“堕落”——奔驰中国2010年的售后服务满意度已经以重力加速度的方式从2008年的行业极速跌到了行业的第23名！没错，不是2009年的第3名，而是低于行业平均水平而无法出现在“媒体光荣榜”上的第23名！其813分的成绩甚至比行业的平均水平819分还要低。
豪华品牌，售后这样的得分实在有些不齿！也许奔驰靠着此前积下的老本还会在一段时间内保持快速增长，但是，这种只追求销量而轻视售后服务的现象，迟早会印证中国那句古话：“水能载舟，亦能覆舟”！
奔驰S350变速箱阀体故障到底是个案，还是由设计不当造成的缺陷，我们将搜集相关案例继续加以分析，同时对于及蔡先生公司的维权进展，汽车投诉网将继续跟进关注。
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