微波炉出故障要退货 消费者被收退货费
摘要：退货还有潜规则？消费者彭女士家的微波炉出故障，要求退货，但结果工作人员称要另外再扣50元包装费，彭女士对此大惑不解。
“记者同志，微波炉退货是不是有潜规则啊？”10月22日下午，市民彭女士致电本报热线2220000。退货还有潜规则？记者询问后才明白，原来2007年2月23日，彭女士在某商场花800多元买了一台微波炉，今年10月初突然坏掉不能用了。10月21日，她去售后服务中心要求退货，结果工作人员称只退给她320元，另外再扣50元包装费，彭女士对此大惑不解。
“别提多郁闷了，真是关键时刻掉链子！”今年国庆节，彭女士邀请亲朋好友来家里聚餐，结果有几道菜凉了，客人到齐后，她准备把几道菜热热，没想到微波炉却在这时坏了。“当时真是尴尬极了，饭也没心情吃了，以后每天热牛奶热菜都只能再用锅灶了。”10月21日上午10点，彭女士来到位于天衢路的这家微波炉售后服务中心。“工作人员说以前的微波炉寿命是8年，现在的寿命只有6年了，按照6年的标准退货只能退320元，因为原包装不知去向，所以要再扣50元，最终退我270元。就这些钱也没当面给，说再等他们电话通知。” 彭女士表示，她的微波炉除了没有包装，其它手续一应俱全，她不理解的是为什么要按照现在的6年寿命标准退货。
10月22日下午，记者来到该售后服务中心。一位工作人员向记者解释说，退货要扣除折旧费，这不是什么“潜规则”，而是退货时必须考虑在内的费用，“所有家用电器都这样，退货时都有折旧费，不只是我们一家。彭女士购买的微波炉已经使用3年多，打个比方，就相当于她租用了这台微波炉3年之久，理应付些租金吧？我们德州分公司按照每年40元的折旧费给她扣除的，这个价位一点也不高。”工作人员称，为了让客户满意并能继续使用产品，厂家首先是为客户维修，但目前彭女士的那款微波炉没有配套零件了，只能选择退货或换货。彭女士选择了退货，退货需要很多手续，包括包装、说明书、内置泡沫等等。“她不一定要付50元包装费，如果能找到同样规格的纸箱包装，就不用再付50元费用。她现在可以随时过来拿走退货款，我们会先垫付退货费用，再向总部反映情况。”
据了解，根据相关规定规定，彩色电视机、家用录像机、摄像机、家用空调器日折旧率为0.1%；收录机（含音响）、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、吸排油烟机、燃气热水器等日折旧率为0.05%。在实际的家电折旧费问题处理过程中，有的企业也会结合实际情况与消费者沟通协商处理，确定具体收取的费用，实际收取的数额一般都会低于国家规定的标准。
返回顶部
相关质量报告
讨论区
已有
0位对此文章发表了看法，来自
3.22.217.51的朋友，您可以参与
评论！