维修店“洗赃”现象再现 消费者质疑苹果“序列号挂失”形同虚设
摘要：本报8月3日A1版以《苹果对洗赃维修店应下猛药》为题对苹果公司授权维修店变相为被盗苹果产品“洗白”的现象进行了报道。日前，本报再次接到多位消费者投诉，称自己苹果手机被盗后，就算向苹果公司客服报失了序列号和串号，仍难阻止被盗手机通过授权维修店翻新序列号并换机。
本报8月3日A1版以《苹果对洗赃维修店应下猛药》为题对苹果公司授权维修店变相为被盗苹果产品“洗白”的现象进行了报道。日前，本报再次接到多位消费者投诉，称自己苹果手机被盗后，就算向苹果公司客服报失了序列号和串号，仍难阻止被盗手机通过授权维修店翻新序列号并换机。
事件
手机遭窃后挂失序列号仍被更改
今年7月7日，浙江温州消费者张先生发现自己的iPhone6plus手机被盗。张先生立刻报警，并在当地派出所立案。后来，张先生又通过拨打苹果公司的400客服电话，报失了手机，并分别向客服以及公安人员提供了这部手机的序列号和串号。
“当时客服人员称会登记
上报。我知道，每台苹果设备都有的序列号和串号，如果有人拿着我的手机去授权维修店维修或者解锁，就能得到线索，也许能找回来。”张先生告诉记者。
然而，7月21日，当张先生上网查询时却发现，自己手机的串号和序列号已经被更改。他马上致电苹果公司客服，查询后得知，自己被盗的手机“因音量键存在问题”在杭州的直营店进行了以换代修的服务，串号和序列号也被修改。
有类似遭遇的还有上海的一位消费者张先生，他给女儿买了一部i－Phone6plus手机，于今年2月23日在上海市长宁区中山公园被盗。张先生在报警的同时也给苹果公司服务热线打电话，告知手机被窃一事，请求备案。但今年7月17日，这部被窃的手机在没有验证持机人任何原始、“三包”卡等有效信息的前提下，在苹果公司授权的“三包”维修处被予以换新机，并将原手机的串号注销。
上海张先生告诉记者，他曾向苹果公司提出异议，苹果公司客服却称“之所以不需验证任何凭证，是为更好地服务消费者，这项操作不违反任何规定的”。
两位张先生的遭遇显然并非个例，记者调查发现，除
了本报此前的报道，类似的新闻近年来多次出现。“利用苹果公司维修制度漏洞将赃机洗白”已经成了半公开的秘密。消费者提出质疑：上报失窃手机的序列号和串号，进入苹果公司的统一系统后，授权维修店应能及时发现符合特征的手机，也应该能及时截获赃物手机，怎么能协助其“洗白”呢？
回应
出示、保修卡才能维修更换
记者与苹果公司400客服电话联系，询问手机丢失被盗，上报序列号和串号的用处，苹果公司客服人员表示，要求手机丢失或被盗后尽快上报序列号和串号，并不是说能直接找回手机，但若有人拿着被盗机去的售后进行维修时，售后“可能”会根据序列号查到这台手机是挂失的手机，“可能”会予以扣留。“是可能，而不是一定能查到这台手机是丢失机吗？”记者问。“是的，只是可能，因为来修手机的也有可能是让别人代送维修。”客服人员回答。
“那如果是偷手机的人拿着手机来维修，维修店会给他换手机吗？”“这是不可能的，因为我们授权维修点有要求，必须有和保修卡才能给换机维修。”
该客服人员还表示，若顾客购买iPhone手机时手续齐全，并按照苹果公司的要求激活手机，丢失后也及时挂失序列号，则授权维修点会在维修时发现并有权扣留手机。至于这两个案例中为什么会在没有单据的情况下就给换机和改号，他也无法解释，建议转给技术顾问来解释。
随后，苹果公司客服技术顾问要求记者提供了该手机的串号，待查询后表示，目前在系统里已经没有该号，因此无法确定究竟是如何修改的，不能给予任何回答，并建议记者去找警方或者经手换机的维修点咨询。
●链接上海苹果维修点：有警方通知方可“扣机”
2013年3月8日，苹果手机上海地区所有5家授权服务商曾作出承诺，若失主在手机被盗后向警方提供序列号报案，服务商在接到警方通知后，会在售后系统中将该被盗手机锁定，一旦发现它出现在维修点，便立即将其暂扣并通知警方。但这一服务承诺仅限于上海地区。
上海消保委副秘书长唐健盛告诉记者，这5家服务商“根据序列号暂扣赃物手机”的前提是 “来自警方的通知”，即：机主若只是将失窃手机的序列号报给苹果公司的客服，授权维修商还是不会暂扣手机。“因为对于维修商来说，送修的手机其所有权属于送修的消费者，维修商无权直接扣下手机，即使有人通过苹果的客服挂失了序列号，维修商也无法判断报失一事的真假。所以，要由警方通知，确认失窃手机的序列号。”
唐健盛同时告诉记者，由于这5家维修服务商与警方之间没有建立被盗手机序列号的通报机制，因此效果仍比较有限。
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