花了2990元新买的OPPO R9 Plus手机刚拿到家就开不了机

质量快报 | --来源：-- 浏览：435 2016-07-15

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摘要：刚买的新手机，拿回家后就开不了机。近日，消费者卢先生就碰到这样的闹心事，他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我怀疑手机本身有质量问题，但商家拒绝退换。”

花了2990元新买的OPPO手机

刚拿到家就开不了机

新买的手机怎么就开不了机了？

刚买的新手机，拿回家后就开不了机。近日，消费者卢先生就碰到这样的闹心事，他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我怀疑手机本身有质量问题，但商家拒绝退换。”

消费者说新买手机当晚就黑屏充电半小时仍然无法开机

卢先生：7月8日，我在一家超市的OPPO手机专柜买了一只OPPO R9 Plus手机，花了2990元。当时店员给我试了手机，一切正常。可回到家后，我发现手机黑屏了，且无法启动。我以为是没电了，就充了半小时电，可还是开不了机。

第二天，我向商家反映手机无法开机的情况。店员将我的手机送到售后服务中心检测。三天后，店员打电话给我说，检测报告显示手机没有问题，是电源不足造成的，充电后可以正常使用。可我有疑惑，为什么新买的手机就出现这种情况，我向商家提出退换货的要求，但遭到拒绝。

商家和售后说用电过度导致开不了机若再出现同样问题可换机

（随后，记者联系上消费者购买手机的那家OPPO手机门店、OPPO手机杭州售后服务处、OPPO客服。）

OPPO手机门店店员：当时卢先生拿手机过来的时候，确实手机无法开机。我试着给手机充电，充了半个小时没充进。于是，我就把手机送到售后去检修。后来，检修单出来了，显示手机没有问题，是用电过度的原因。如果手机检测出来是有问题的，那么根据国家三包法，我们可以给消费者提供退换货服务。但检测结果显示，手机确实没有问题。

OPPO手机杭州售后服务处维修工程师于先生：我们在拿到卢先生的手机后，首先测了开机电压，显示正常，然后给手机充了十分钟的电，手机可以正常开机了。然后再对它进行检测，结果显示一切正常，没有问题。卢先生的手机之所以开不了机，很可能是电量亏太多或是软件方面的问题，也有可能是充电时操作不当等原因。

倘若卢先生依旧担心手机存质量问题，我们可以承诺，在接下来的一个半月内，在没有人为损坏的前提下，手机又出现充电二三十分钟也无法开机的情况，我们可以给他换新机。

OPPO客服：OPPO R9 Plus手机的电池有过放保护功能，当手机显示电量不足20%的时候，建议消费者给手机充电，尽量不要让电池亏电过度。至于卢先生的手机问题，我们会再与他沟通，询问具体的情况。

浙江省信息产业质量协会专家说可先使用一段时间，看是否仍会出现同样问题

浙江省信息产业质量协会移动固话秘书长刘绍武：一般来说，新手机开不了机的原因很多，可能是消费者的操作问题、也有可能手机存在质量问题，具体什么原因，很难去定量。

既然售后检测出手机没有问题，且承诺再出现问题可换机，那么，消费者不妨先使用着，看是否还会出现同样的问题，再做下一步打算。

记者将情况反馈给卢先生，他表示愿意再使用一段时间，观察手机是否仍会出现同样问题。