H&M广告新品：天使的图片 魔鬼的实物
摘要：“天使的图片，魔鬼的实物。”网友小K的一句话道出了落入广告圈套的消费者的心声！快时尚品牌H&M一向以款式新、上货快、价格低而备受欢迎，广告中单品漂亮的图片更是刺激了人们的消费冲动。然而，广告模特身穿的美轮美奂的修身款连身裙到了消费者手中却变为没有腰身的“大妈款”。这些“不靠谱”的广告虽然迅速吸引消费者前来抢购，却也损伤了商家的口碑。
“天使的图片，魔鬼的实物。”网友小K的一句话道出了落入广告圈套的消费者的心声！快时尚品牌H&M一向以款式新、上货快、价格低而备受欢迎，广告中单品漂亮的图片更是刺激了人们的消费冲动。然而，广告模特身穿的美轮美奂的修身款连身裙到了消费者手中却变为没有腰身的“大妈款”。这些“不靠谱”的广告虽然迅速吸引消费者前来抢购，却也损伤了商家的口碑。
事件
H&M广告新品被指“忽悠人”
28岁的白领何芸是H&M的忠实粉丝，即使公交车窗外一晃而过的广告牌，也不能阻挡她发现美的眼睛。她告诉记者，日前相中了H&M道路广告牌上的2011/2012秋冬款超级修身连身裙，可等她心急火燎地赶到H&M店试穿时，才发现衣服完全变了样子。
“那个土黄色的一穿上身，就被同伴嘲笑是‘大妈款’。”何芸非常郁闷地向记者抱怨：“我不明白的是，模特身上那么收腰的款式怎么能堕落到这么宽松的地步。”
其实，不止是H&M的消费者有这种烦恼，网购达人们都是一肚子苦水。一位网友表示：“我在易趣次网购了一件蛋糕裙，70多元，收到货以后一看，跟照片严重不符，而且做工极差，都是毛边。老妈看我太失望，硬是一针一针地给毛边锁边，用火烧那些毛毛的线头。最后她说，这蛋糕裙以后别买了，要买也买一层的，累死你老妈了。”
另一位网友抱怨：“有一次在淘宝网上购物，卖家说90%与图片一致。我当时抱定了10%必死的决心，可是你们最后却给我了90%的震撼……”
态度
H&M否认“虚假宣传”
记者就此事致电H&M公司。H&M公司回应称：“需先确定选择的款号是否与图片一致。我们的衣服跟实物应该没有差别，除非是拍摄角度不同。H&M不实施‘虚假宣传’，如果觉得尺码不合适，欢迎来店里调换。”
记者在H&M网站的品质检测页面中看到，在“尺寸检测”的标准中，H&M声称水洗前后均要检查服装的接缝与尺寸。H&M注重服装的“缩水”问题，而不小心“忽略”了服装“扩大”的问题。
为了进一步了解真相，记者来到H&M店里，看到消费者所称那款修身款的服装穿在店内模特身上也“没腰”了。很多慕“图”而来的消费者跟何芸一样扫兴而归。而记者发现，这款连身裙自广告推出之日起，就以“主打款”而挂在店的正门口，但几周后就被挪到了角落里。图片与实物不符，令一向以“快”著称的时尚服装变售罄为滞销。
业内
“不诚实”效果损口碑
时装品牌“挂羊头卖狗肉”为哪般？是有意为之还是误差而已？
北京白领时装有限公司首席设计师付奎称：“这种情况一般是模特拍广告时衣服背后用了一些道具——夹子、别针等，从正面看不到，只是为了拍摄效果，但在法律层面不能算‘欺骗’。”
中国时尚同盟签约设计师化高峰说：“这种情况也可以理解为一种营销手段。营销部门与产品部门沟通脱节。营销部门一味追求视觉效果，而未真实反映产品情况。”
设计师包维武表示：“这种‘不诚实’的宣传在服装中也是司空见惯的手段，只为吸引眼球而已。CHANEL的广告片往往拍得美轮美奂，但与实物还是有一定距离。”不过，包维武表示，靠虚假广告欺骗消费者的行为其实是得不偿失的，因此而招致的恶劣口碑会让商家失去顾客的信任。
调查
缺少处罚致潜规则横行
一位网店卖主表示，在网购领域，许多时装与实物不符的根本原因是没有处罚。网购大多数名实不符的服装或纺织品，一旦发生纠纷，卖家往往要求买家自己承担运费。通常，外省运费都在10元以上，顺风等大的快递公司更是超过15元，这就占据了衣服零售价格的10%左右，往往令许多买家感到不方便只得作罢。
一位服装公司市场营销部负责人认为，消费者的维权意识并没有得到相关法律支持。多数消费者认为投诉成本高，耗费不起过多精力，也有部分消费者表示不知道该如何投诉。
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