外面的世界很精彩 外面的世界很无奈
摘要：徜徉莱茵河，泛舟威尼斯，漫步巴黎，品味罗马……欧洲游的广告很吸引人。然而一些随团游客遭遇的种种陷阱，却让本该美好的旅途变味了。
徜徉莱茵河，泛舟威尼斯，漫步巴黎，品味罗马……欧洲游的广告很吸引人。然而一些随团游客遭遇的种种陷阱，却让本该美好的旅途变味了。
近日，本报频频接到欧洲游回来的游客投诉，问题主要集中在“自费项目多”、“被迫购物花样多”、“食不甘味、寝不安席”等，不少人到了欧洲才发现实际旅游项目与合同不符，而合同的含糊其辞也让个别旅行社有空可钻。
游客：陷阱让人防不胜防
陷阱一：自费项目多，开支不明。到了意大利想看比萨斜塔，到了巴黎要游塞纳河？没问题，但是要自费！这让许多游客郁闷不已。
市民郭先生说，他花了1.4万元报名参加了欧洲8国12天游，却发现几乎每个国家的精华景点都被划入自费旅游项目。游客不仅要再掏腰包，而且旅游团收费的价格存在猫腻，与景点本身的门票费用出入很大。
“自费的项目至少还要掏五六千元！”同样报名参加欧洲8国游的肖女士说，当时旅行团报价都打着“一万四游遍欧洲8国”的广告，而到了国外大家才发现，到处都能碰到不得不花钱的“温柔一刀”。
陷阱二：花样繁多，诱你购物。10多天的旅游，可能会被安排20多次的购物，而细心的游客很快发现，许多带团导游带游客去购物点买的商品，往往比超市里昂贵许多。
“我们出国的第二天，导游就带领大家"参观"钻石加工厂、"品尝"奶酪……这些加工厂多处在偏远城郊，一来一去，原本属于我们的参观时间就被大大压缩了。”肖女士无奈地说。
陷阱三：伙食、住宿差，合同含糊猫腻多。出国旅游团费不菲，因此游客们想当然地认为饮食应该会安排得不错。再加上，合同里写的“品尝当地特色美食，体会××风情等字眼”，更让游客们期待满满。
“但我们伙食之差不可想象。”郭先生说，他们吃早餐，有好几天连泡麦片的开水都无法供应，全团人拿着硬邦邦的欧洲面包不知如何下咽。而原本在早餐套餐里的鸡蛋供应量也不足，经常有一半人吃不到。
许多游客对于住宿的怨言更大。“行程表上明明写着安排在市中心的四星级酒店，到了瑞士却发现，被安排在离市中心20多公里的酒店住宿。不仅如此，酒店还在铁道旁边，一个晚上都是列车经过的巨大轰鸣声，根本睡不着。”市民姚先生提起上个月的欧洲游住宿经历仍气愤不已。
几位市民都表示，由于语言不通，出国只能一切听导游的。而事后的投诉沟通也不尽如人意，当姚先生回国后致电反映旅行中出现的问题时，旅行社表示会尽快调查，然而一个月过去，姚先生依旧未接到旅行社方面的任何反馈。
专家：签订合同力求严谨
就市民们投诉的问题，记者咨询了省消委会投诉监督部相关负责人。
该负责人表示，根据2009年5月出台的《旅行社条例》（以下简称“条例”）和《旅行社管理条例实施细则》（以下简称“实施细则”），旅行社带团有规章制度严格规范。根据“条例”第二十八条规定，旅游合同除了应载明旅行社经办人的姓名、联系电话等信息外，还应该将旅游行程的出发地、途经地和目的地，旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准，以及旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称清楚载明。
对于旅游过程中购物和需要另行付费的旅游项目问题，该负责人说，依据“条例”及“实施细则”规定，旅行社不得要求旅游者必须参加购物活动或需要另行付费的旅游项目。因此，如果消费者不愿意参加，可以明确予以拒绝，同时可以在签订旅游合同时提出并作为条款之一列明。
同时，该负责人提醒消费者，如果发现哪家旅行社报价特别低，就要提高警惕不要盲目参团，因为旅行社有可能通过降低服务质量来实现低价，例如要求消费者参加需要另行付费的旅游项目、缩短旅游时间、延长购物时间、降低服务标准等。
部门：投诉需注重收集证据
关于欧洲游事后投诉难的问题，记者咨询了福州市旅游质监所副所长翁伟华。
他建议，游客在旅途中若遇到旅游纠纷或不满意的事情，可先与组团社的全陪或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，寻求解决问题。如果旅行社拒不接受意见，游客可收集证据，待行程结束后到旅行社所在地旅游质监部门投诉。
证据包括哪些？翁副所长介绍，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游，以及与旅行社签订的其他有效凭证或材料；二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客要提供能证明旅行社提供的服务与合同规定或与承诺不相符的证据，像机车船票据、门票、购物、接待单位的证明，也可提供有关物证、声像资料等。
此外，他提醒游客，旅游行程中发生的服务质量纠纷，投诉时效为90天。游客投诉要有书面材料，内容包括双方的姓名、单位名称、负责人、地址、联系电话等，还有受损害的情况、相关的证据及投诉人的要求。
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