手机菜单暗藏收费陷阱 消费者投诉消协
摘要：随便按下一个手机菜单就计费一次，几天下来，就产生了近百元的不明收费，吓得消费者竟然不敢使用手机了。这是怎么一回事呢?
随便按下一个手机菜单就计费一次，几天下来，就产生了近百元的不明收费，吓得消费者竟然不敢使用手机了。这是怎么一回事呢?
近日，山东枣庄市民刘先生拿着这部“坑人”手机来到工商部门寻求公道。原来，8月5日，刘先生在滕州某乡镇一手机店内，花费400元购买了一部手机。在随后的使用过程中，他发现该手机菜单内容丰富，但是每次点击就会自动收费。如点击“我的相册”后，收到一个收费4元的信息提示，短短几天就产生了近百元的信息费。这样一来，该手机在刘先生眼里已经不是一部通讯工具，而是收费机器了，刘先生因此产生很大的心理负担。刘先生找到经销商交涉，对方却以手机无质量问题为由，拒绝承担责任。
接到投诉后，工商人员立即 到经销商处调查，确认情况属实，根据《消费者权益保护法》第十九条的规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做让人误解的虚假宣传。本案中，该手机经销商在向刘先生推销手机时，未尽全面告知、提醒义务，侵害了消费者的知悉真情权，存在一定过失。经过调解，该手机经销商同意退货，刘先生对处理结果表示满意。
记者在调查中发现，目前手机中普遍存在一些收费菜单，如游戏、上网、在线聊天等，这些收费项目大多是手机生产商和一些SP信息运营商合作开发的盈利工具，内置于手机菜单中，一旦点击后就会按月或按次计费。此种现象在一些山寨手机中尤其突出，存在点击无收费提示、收费标准高等问题，对此消费者在使用时要提高警惕，避免陷入收费陷阱。
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