平板电视裸卖 底座挂架收费不合情理
摘要：在康佳柜台，促销员告诉记者，康佳平板电视的底座和挂架都不是标配，都需要另外购买，价格是普通底座300元，挂架100元，好的底座价格为400元，有的更高。索尼方面表示，索尼所有平板电视的底座都免费，而挂架则要另收费，价格多为270元，个别型号的价格要高一些。
上月，备受社会关注的平板电视三包问题在社会各界多年的呼吁下终于尘埃落定，国家质量监督检验检疫总局宣布将平板电视纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围。平板电视回归三包让人欣慰，但由于此前绝大多数企业已经承诺回归三包，因此新规出台并没有给人太大的惊喜。相反，更多消费者一直关注的平板电视底座和挂架收费问题，在新规中并没有得到解决，仍然让消费者备感困扰。记者在采访中发现，平板电视裸卖成风，由此而产生的消费纠纷也成为了行业新的焦点。
电视底座、挂架另收费
北京消费者宋女士日前向本报投诉称，她在购买平板电视时被厂商坑了，被迫另外交了300元的底座费。宋女士说，她家里的那台29英寸CRT电视已经用了很多年，早就想换台新的，但是由于担心平板电视售后没有保证，所以就一直拖着。前不久她在电视上看到平板电视已经纳入三包了，于是就决定去买台液晶电视。3月21日，她在一家卖场花4000多元买了一台42英寸液晶电视。可是第二天送货安装人员上门时，却要她再交300元的底座费，并说如果挂在墙上，不要底座，就交100元的挂架费。“我很生气，钱都交过了，怎么还要再交钱呢？以前买过几次电视，都是买回家就能用，现在花了那么多钱买的平板电视，要想用还得再交钱，是什么道理？我同他们理论，但他们坚持说是公司的规定，必须收费。不买底座，平板电视就立不起来，就没法使用，我只好又交了300元的底座费。”在和记者谈起时，宋女士表示：“花了几千元买的平板电视竟然是个半成品，要想使用还得再交钱买底座，而且在销售时还不说明，这不是强卖吗？再说，购买时看到该款电视是放在展柜上销售的，当时也有底座，销售人员也没有说底座还要另外收费，怎么交了钱，底座就从电视上给拆下来了呢？厂家总应该
保证电视起码能用吧？”
河北消费者汪先生也遭遇了类似的经历。汪先生告诉记者，他知道平板电视同CRT电视不同，需要安装后才能使用，所以在购买时特意咨询了一下，销售人员承诺免费安装，并将此承诺写在了上。可是等电视送到家时，安装人员却表示要收取100元的挂架费，否则就不给安装。汪先生拿出，指着上面销售人员的承诺同安装人员理论。安装人员却辩称：安装是免费，但挂架是配件，必须购买。和安装人员讲不通，汪先生又打电话找销售人员，可是销售人员的态度这时却变了，称挂架和底座收费是公司的规定，其他企业也都是这样做的，当时承诺的免费安装是单指安装，而不包括底座和挂架。无奈，汪先生最后只好交了100元的挂架费。“不买挂架，就不能安装，也就没法收看。我到卖场问过了，别的品牌也一样另收底座和挂架费，所以只好交了。本以为自己够仔细，之前特别关注了，没想到销售人员更精明，给我挖了个坑。”
底座和挂架价格各异
记者在北京家电卖场走访发现，如今平板电视裸卖成风，另外收取底座和挂架费已经成为行业潜规则，而且各品牌的收费标准也不尽相同。
在大中北京中塔店，记者发现各品牌促销员在推销时，多集中宣传产品的图像质量、外观设计和价格，如果消费者不特意问起，促销员一般不会主动提及底座、挂架的价格。对于如何收取挂架、底座等配件的费用，一名促销员表示，是否收费、怎样收费，不同型号的产品不一样，“有的本身就配有底座或挂架，这自然是免费的，但更多的是要收费。至于怎样收费，那就要看你买哪一款了。”
在康佳柜台，促销员告诉记者，康佳平板电视的底座和挂架都不是标配，都需要另外购买，价格是普通底座300元，挂架100元，好的底座价格为400元，有的更高。
海信促销人员告诉记者，底座是否收费，要看产品型号，型号不同规定也不同。有的型号，底座就附在产品箱子里，不用另外交费，但有的型号没有，就要另外交费。不过所有的海信产品，如果要挂在墙上，就要另外支付100元的挂架费。
记者又致电多家电视企业，发现本土品牌几乎都是将底座和挂架分开卖，而外资品牌则一般将底座作为标配，挂架另外收费，而且不要底座也不能折价。
创维服务人员表示，挂架和底座作为电视机的配件，都要另外收费，挂架一般不超过100元，底座不超过300元。但她也表示，每个商场可能不一样，尺寸相同但型号不同的电视，挂架、底座收费也可能不一样，“具体以购买彩电后安装人员的报价为准。”
海尔服务人员告诉记者，海尔底座和挂架是否另收费，要看消费者购买的产品型号。有的型号包装箱里配有底座或挂架，但有的型号没有配。如果购买了没有配的型号，底座和挂架就要另外收费了。
索尼方面表示，索尼所有平板电视的底座都免费，而挂架则要另收费，价格多为270元，个别型号的价格要高一些。
LG方面表示，底座属于标配，不收费，但挂架则收费。
夏普、三星、飞利浦等品牌也都表示底座免费，挂架需另收费。
分开卖还是缘于利润
在采访中记者还发现，底座、挂架分开卖的规定并不是的，消费者是否要支付底座或挂架费，一般是由销售人员把控，标准就是消费者购买电视的价格。因为卖场的标价几乎都不是最终的成交价，即销售人员把控着较大的价格空间。消费者若按照销售人员的报价购买，一般都能享受到底座和挂架免费优惠，但若消费者砍价到一定限度，就必须另外支付底座和挂架费用了，这就是销售人员平时所说的“堤内损失堤外补”。另外，即便有销售人员说商家正在做促销活动，赠送底座、挂架等，消费者可能以为享受到了优惠，却不知这笔费用已被销售人员加在了所谓的“促销价”之中了。
长虹客服人员在接受记者采访时表示，长虹的底座和挂架都不是标配，是否收费就要看消费者和销售人员的商谈了。一般如果机身的优惠幅度不大，就可能不会另外收费。如果机身价格打折过大，销售人员就会让消费者另外支付底座和挂架的费用了。
某电视企业销售负责人在接受记者采访时透露，平板电视最初都是不收底座和挂架费的，但随着市场竞争的加剧，价格战此起彼伏，为了保证利润，企业才开始另外收取底座和挂架费。由于底座和挂架是必须购买其一的，所以价格比较固定，且利润较高。
记者在采访中还发现，平板电视销售不附带配件，还因为其中的巨大差价，很多企业靠这些配件差价创收。在北京经销家电配件多年的业内人士李先生告诉记者，以电视挂架为例，很多维修人员在他那里批发挂架，便宜的每套40元，贵的也才70元，“但卖给消费者时，这个价格就翻了好几倍。”
●点评：
底座、挂架收费不合情理
对平板电视企业另外收取底座、挂架费的做法，专家在接受记者采访时虽然意见不尽相同，但都认为虽不违法，却不合情理。
北京汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，从目前的各种法律规定来看，企业将底座和挂架与机身分开销售，并不违法，不过《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利”。这就表明商家在销售时必须事先向消费者说明底座和挂架要另外收费，否则就是对消费者合法权益的侵害。
中国消费者协会原副秘书长武高汉对企业额外收取底座和挂架费的做法非常愤慨。他说，商家卖出的产品应该是成品，消费者买回家中就能使用，在电视消费方面，消费者已经形成了电视即成品的认知习惯，平板电视是CRT电视的换代产品，按理说是升级了，但是现在却变成了半成品，消费者买回家不能使用，必须再花钱购买底座或挂架才能使用，这不合情理。“这就好比我们去饭店吃饭，本来提供碗筷等餐具是餐馆的必要附随服务，现在却要消费者再花钱去购买，否则就吃不了饭，这怎么能让人接受呢！同样，平板电视企业对底座、挂架收费，就是把本该自身承担的附随服务转嫁到消费者身上，是对消费者权益的损害。”武高汉还强调指出，虽然现在还没有专门的法律条款规定企业不能对底座和挂架另外收费，但是在销售时，企业必须主动告知相关信息，否则消费者有权拒绝支付。
黑龙江省消费者协会秘书长于伏龙在接受记者采访时表示，平板电视与底座、挂架拆开卖的做法非常不合理，严重损害了消费者的合法权益，引发了大量的消费纠纷，必须得到纠正。为此，该协会联合黑龙江省有关部门出台了 《液晶及等离子电视商品消费争议解决办法》，明确规定消费者购买液晶及等离子电视时，对座架和挂架可任选其一，经营者不得另行计价，如果消费者想同时购买底座和挂架，销售者可对其中之一另计价款。
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