索尼“真诚”召回，消费者缘何不买账了？
摘要：近日，索尼宣布召回7038台沪产液晶电视，原因是绝缘性能不达标，但却引发了众多消费者的质疑，称其可能存在严重设计缺陷，召回只不过是“瞒天过海”。无论是否真的存在设计缺陷，在尚未造成严重后果前主动召回，对消费者还是厂商本身，都好过事发后的被动补救。从这一点上看，索尼相对其他那些不再风光的国际大牌还是略胜一筹。
近日，索尼宣布召回7038台沪产液晶电视，原因是绝缘性能不达标，但却引发了众多消费者的质疑，称其可能存在严重设计缺陷，召回只不过是“瞒天过海”。
消费者之所以产生质疑，绝非杞人忧天。就在3月末，北京市消协公布《53种节能灯比较试验结果》，雷士照明、飞利浦名列质量不合格的“黑名单”；时隔半个月，雷士照明正式宣布召回82.4万只问题节能灯，飞利浦也表示消费者可对问题产品进行退换。
放眼相关行业，韩企锦湖轮胎在被央视“315晚会”曝光后，已开始陆续召回问题轮胎。而多家知名车企今年在被披露部件存在安全隐患后也相继陷入“召回门”，其中不乏丰田、本田等知名日企。
从上述案例来看，多家大品牌都经历了“遭曝光后召回”的尴尬，不召回不足以平息消费者的强烈反应。而反观索尼此次召回液晶电视，公开原因仅仅是电源板部位在“高温、高湿和长时间使用等条件下”会有微弱静电。在消费者并无主动投诉的情况下，索尼自身的反应如此激烈，无疑耐人寻味。
其实，索尼电视近年来在全球范围内已多次发生电视质量问题引发的消费者投诉，已经影响到了索尼在全球市场的金字招牌，其“精致、实用、高端“的产品形象也备受质疑。这一回，无论是否真的存在设计缺陷，在尚未造成严重后果前主动召回，对消费者还是厂商本身，都好过事发后的被动补救。从这一点上看，索尼相对其他那些不再风光的国际还是略胜一筹。
正所谓“亡羊补牢，犹未晚也”，我们也希望有更多厂商能够正视产品的质量问题，对消费者负责，也是对自身的品牌负责；毕竟，消费者的眼睛是雪亮的，事前补救总好过事后丢丑。（文/汪方平 一比多质量报告频道http://qualityreport.ebdoor.com/）
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