超市告知凭购物小票退换货，但热敏纸小票褪色阻断消费者维权路
摘要：随着社会的发展和技术的进步，商场、超市使用计算机收款已经越来越普及，用热敏纸打印的购物小票、银行对账单开始成为常见的消费凭证。然而，由于这种消费凭证不易保存，时间长了容易褪色，因而也给消费者维权增加了难度。去年以来，北京因热敏纸引发的消费者投诉呈增多趋势。据北京市工商局和北京市消费者协会发布的消费投诉分析公示，热敏纸类票据已成为消费者维权阻碍。而国家对票据的纸质要求并无硬性规定。
核心提示
随着社会的发展和技术的进步，商场、超市使用计算机收款已经越来越普及，用热敏纸打印的购物小票、银行对账单开始成为常见的消费凭证。然而，由于这种消费凭证不易保存，时间长了容易褪色，因而也给消费者维权增加了难度。去年以来，北京因热敏纸引发的消费者投诉呈增多趋势。据北京市工商局和北京市消费者协会发布的消费投诉分析公示，热敏纸类票据已成为消费者维权阻碍。而国家对票据的纸质要求并无硬性规定。
热敏纸票据成维权障碍
北京一位消费者将一件粉色皮衣送到洗衣店干洗，洗完后衣服上出现了裂痕，皮子也变得十分坚硬。当消费者要求干洗店赔偿时，却发现收据上的字迹“消失”了，成了一张空白纸。原来，收据是电脑打印的，用的纸张是热敏纸，由于保存方法不当，票据上的字迹已难辨。洗衣店当即查询了电脑中的原始记录，上面注明衣服上有严重裂浆现象。面对字迹消失的收据，皮衣主人和洗衣店负责人都头疼不已。由于责任难以认定，洗衣店拒绝向消费者赔偿。
类似这样的现象并非个别。有家超市开展商业促销，让顾客积累购物小票，达到一定金额后，可得到商家相应的赠礼。过了一段时间，一位顾客拿出所有购物小票打算去换赠礼，没想到最初的几张小票竟然变成了白纸，其他小票的字迹也逐渐变浅了。面对一堆小票，超市收银员也无法辨认出消费者购买的物品，甚至连小票是不是超市出具的也不能肯定。由于超市遇到了多起这种情况，最后超市只好向顾客表示歉意，并按照消费者说的数额给了相应的赠礼。
去年以来，北京因热敏纸引发的消费者投诉呈增多趋势。据北京市工商局和北京市消费者协会发布的消费投诉分析公示，热敏纸类票据已成为消费者维权阻碍。由于部分商场、超市等提供票据时使用的是热敏纸，此类票据隔一段时间后字迹便会消失，消费凭证成了无字白条，如果发生退换货问题，消费者会因没有凭证影响正当维权，而国家对票据的纸质要求并无硬性规定。
购物小票为何变成“白条”
那么，热敏纸类票据上的字迹为何会消失呢？
据华南理工大学制浆造纸工程国家重点实验室特种纸研究团队的陈港教授介绍，热敏纸是一种加工纸，也就是在优质的原纸上涂抹薄薄的一层热敏涂料，专业术语叫“热敏变色层”，这个变色层所用的化学品有十几种，并按一定的配比组合而成。其工作原理是：将打印信息输入收银机，激发打印头升温，诱导热敏纸变色层发生化学变化，从而显示清晰的文字和图像。上个世纪９０年代末，我国的超市商场开始大规模使用热敏纸质的购物小票。但是这种热敏涂层会在空气中氧化，产生自然褪色的现象。
陈港说，热敏纸打印的单据是不能保存的，上面的字迹会随着时间变淡，保存时间由热敏纸质量决定。目前，超市商场里用于收银条的热敏纸一般为中低端产品，国产纸保存期一般为半个月，进口纸保存期相对长一些，一般也就一个月左右。
专家建议开方便维权
记者在北京沃尔玛超市采访看到，每一台收银机的价格显示牌的背后都贴有这样的提示：请您保存收好电脑小票，以备商品退换货保修查证。其他超市商场的收银条上也有类似的提醒，比如“开者凭小票１个月有效”“此小票是凭证，请妥善保存”“请妥善保存本小票，作为退换货的依据”等。
然而，即使顾客很妥善地保管购物小票，也不免遭遇尴尬。消费者叶军在超市买了个电磁灶，过了半年，电磁灶出了质量问题，叶军去保修点维修，因为保修期内和保修期外的价格不一样，维修人员要叶军拿出带有购买日期的小票，这时才发现超市给自己开的小票已变成了一张“白纸”。
陈港说，不仅收银条上的字会消退，银行开出的收据、等虽属高端热敏纸，上面的字迹时间长了也会变淡甚至消失。热敏纸褪色快慢与使用环境有很大的关系，比如光照越强烈，温度、湿度越高，票据的字迹就越容易褪色。他提醒消费者，如果票据很重要，一定要注意保管，把它放在阴凉干燥的环境中。他还特意介绍了区分热敏纸小票和其他小票的小窍门：热敏纸小票纸张均为白色，用指甲在纸上一划，会出现有颜色的划痕。
“如果没有购物的票据，在投诉过程中很难处理。”北京市消费者协会有关人士认为，购物票据是消费凭证，消费者应尽量保存购物小票或收据等凭证。对长期使用或价值较高商品的票据，如果票据使用的是热敏纸，采用复印等方式妥善保存，或让商家出具正式。作为商家，应逐步取消热敏纸质票据，为消费者提供可长久保存的消费凭证。
据陈港透露，我国正在着手研究如何延长热敏纸的保存期问题，进而提高热敏纸的防水、防油、防溶剂和防褪色的能力。 据新华社
超市、商场的购物小票多为易褪色的热敏纸。（此为配图，无关文意）
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