美国《华尔街日报》6月28日文章，原题：随意的中国消费者。文章称，中国消费者缺乏忠诚度。

    通过实时跟踪，调查人员研究了4万个中国家庭的购物习惯。他们发现中国人在购买商品时，选择大品牌的次数不高；而且，购买某类商品的频率越高，中国人越容易尝试更多不同的品牌。

    文章认为，“外界一直期待随着市场更加成熟，中国人将变得更为忠实。如今我们要对这种想法说不了”。人们只在某些特定产品上具有品牌忠诚度，包括啤酒、软饮、口香糖等。婴儿纸尿片和婴儿奶粉也是消费者会坚持一个牌子的商品，部分原因是由于最近的食品安全丑闻。

    不得不承认，中国人在购买商品时，不会局限于某一两个大品牌。其中原因大概有三：

    1、 中国各个行业中，本土品牌就数不胜数，更不用说还有外来品牌，中国人消费选择的范围庞大；

    2、 现在中国人对商品的质量态度不乐观，大品牌时不时地曝出质量丑闻，让人们信心不足；

    3、 中国人特殊的消费习惯。中国常言“货比三家”，在选择量丰富的情况下，中国人的这一购物习惯更被发扬光大，大到买房买车装修、小到买一颗螺丝钉，中国人更注重商品、服务的性价比。另外，从深层次来说，中国的社会结构中，大部分人口的收入并不高，这也造成很多中国人在购物时，更追求商品的性价比而非品牌。

    或许，最初就是这些因素造成了中国消费者对品牌忠诚度低，然而，却是近年来频频曝出的质量问题，才加重了这个情况。

    不谈中国本土品牌出现的无数问题，即使是国外到了中国，质量也会大打折扣。可口可乐含氯、立顿被检出高毒农药、西门子冰箱质量被质疑、强生婴儿洗发水被曝致癌、H&M、Zara等品牌服装多次抽检不合格……国外品牌在华出现的质量问题举不胜举。

    从某个程度上来说，中国消费者并非忠诚度低，而是没有环境让他们有高的忠诚度。

    到底是人心造就环境？还是环境造就人心？我们无心讨论唯心唯物的哲学问题。就事论事，对于质量问题，毫不夸张地说，中国人已经达到了杯弓蛇影的地步。商品的质量问题，被曝光出来的真相往往让人瞠目结舌，造假售假的方法只有你想不到，没有商家厂家做不到。想象力、心理承受力被一次次挑战的中国人，已然成了惊弓之鸟。中国人好容易建立起来的对商品品牌的信任感，在一个个的质量新闻当中又被击碎。

    质量问题的严峻，当然并非厂家、商家一方造成。质检部门玩忽职守、相关法规存在漏洞、惩罚制度不够严苛，也是重要原因之一。实际上，这很大程度关乎的是相关部门的态度，而非能力。如果将消费者的利益摆在位，时刻为老百姓着想，很多问题就会迎刃而解。

    我们相信，如果有高质量、高服务的品牌，中国消费者是很乐意长期使用的。这也是大品牌、外国能在中国生根发芽并且占领市场一席之地的重要原因。对高质量的产品、周到的售后服务，无论是哪国的消费者都是非常欢迎的。

    吃得放心、穿得舒心、住得安心，相信这是现在每一位中国消费者目前对商品质量的期许。希望通过法律法规的完善、惩罚制度的跟进、媒体及消费者的共同监督，这样的情形有一天能在中国实现。

    马克思告诉我们，商家追求利益是非常正常的事情，不能以道德和法律来衡量。商家永远是在衡量两者相利取其重，两者相害取其轻。如果我们的守法成本高于违法成本，那促使的结果是越来越多的企业和商家选择违法而非守法。我国的质量门问题的核心关键在于众多的法律完备性、执法力度等问题导致的守法成本高于违法成本。因此当一个环境中品牌具备持续可信的时候，我想中国用户的品牌忠诚度会大幅提升的。（文/张亮 一比多质量报告  http://qualityreport.ebdoor.com/）