自去年10月份开始，惠普在新系列笔记本上大量使用了曾停产的三星液晶屏，由于该屏存在“屏幕漏光、下角发黑……长期使用令人眼胀、头晕”等问题，雪花屏笔记本上市不久，便遭到了用户的质疑。面对各界的质疑，惠普公司宣称“雪花屏问题其实是用户的‘视觉偏好不同’所致”，并以符合国家标准为由，对用户的投诉无动于衷，继续着“雪花屏”的销售步伐。据统计，惠普近年来的投诉呈大幅度上升的趋势，仅今年上半年，某相关媒体便接到惠普公司的投诉256宗，其中计算机投诉232宗，排在行业的第二位。
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