眼下，快递“不给力”已经成为最让消费者头疼的网购难题。笔者在某网站上发现，12月份以来关于快递公司的投诉信息已超过2618条，其中12月21日这一天的投诉就有209条，投诉原因主要涉及到延期、损坏或丢失三个方面，其中延期占到60%以上。至少30%的快件积压在物流仓库中无法及时送出，快递成了“慢递”甚至“蜗牛递”。快递公司却也是叫苦连天，业务量激增、成品油提价、风雪天气多发，价格战愈演愈烈。一些业内人士反映行业已经到了保本的边缘，没有多少退让的余地了。
表面上，年底货物量多、淘宝促销、柴油荒等导致快递业的普遍爆仓，但症结在于长期以来快递业的低端无序竞争。一些小的快递公司目标市场集中、价位低、时效要求不严，竞争激烈，有的甚至以低于综合成本的价格取件，也影响了派件时效和派件质量。
作为服务行业，如果连服务都不能保证，抢到的市场迟早也会丢掉。反观国外一些知名快递公司，如联邦快递、UPS这样的大企业却有着成熟的市场运作方式，除了积累了雄厚的资源之外，其抵御市场风险的能力远远高于国内众多快递公司。这其中，是不是有些能让那些叫苦不迭的民营快递公司反思的地方呢？ （责编：汪方平）